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平安養老險完成首筆新型冠狀病毒出險客戶理賠 全程只用43分鐘!
2020年01月29日 20:38   來源:中新網上海  

  中新網上海新聞1月29日電(記者 陳靜)記者29日獲悉, 28日,經排查獲知一名已基本確認感染的客戶已在武漢市中醫院隔離,進行新型冠狀病毒肺炎的相應治療,平安養老險立刻安排理賠人員主動聯系了解客戶情況和需求。在確認該客戶情況后,公司立即通過理賠綠色通道進行專案處理,為客戶主動提供前期診療費用的預付理賠款共計8250元,緩解其就診資金壓力。

  在公司理賠人員的指導和幫助下,該賠案從受理到結案并賠付到賬僅用時43分鐘。

  據悉,為充分發揮保險保障功能,支持疫情防控工作,為客戶提供“盡心、貼心、暖心、實心”的保險服務,在新型冠狀病毒肺炎疫情發生后,平安養老險第一時間啟動重大突發事件應急機制,成立以平安養老險黨委書記、董事長兼CEO甘為民為組長的重大突發事件處理小組,制定應急預案,實施疫情7*24小時值班響應機制,為出險客戶開通理賠綠色通道,做好主動理賠服務。

  針對疫情嚴重的湖北地區,平安養老險湖北分公司組織專人對湖北省當地客戶開展主動排查,克服團體人身保險投保單位普遍規模較大,參保人員多,排查難度大等困難,通過與客戶單位經辦人員密切聯動,目前已排查省內大中型企業數十家,被保險人數超萬人。

  此前,為認真落實黨中央、國務院關于新型冠狀病毒感染肺炎疫情的決策部署,響應國家醫保局“兩個確!比﹂_展疫情應對與救治保障,平安養老險對已確診感染新型冠狀病毒肺炎且購買了公司費用補償型醫療險產品的客戶,采取10項服務應急舉措。

  1、取消藥品限制。

  2、取消診療項目限制。

  3、取消等待期限制。

  4、取消免賠額。

  5、取消定點醫院限制:受此次疫情感染的客戶,可就近就診,不受條款約定的醫院級別限制。

  6、主動提供服務: 主動獲取傷亡名單并進行排查,及時為出險客戶及家屬提供溫暖便捷的服務。

  7、開通綠色理賠通道:春節假日期間,對此次疫情患病客戶的理賠申請,將安排專人全程予以指導并優先處理。

  8、無保單辦理理賠:出險客戶,經核實保單基本信息與公司信息庫相吻合,可進行無保單受理。

  9、簡化理賠申請手續:

  (1)經醫院明確診斷且經理賠審核后對符合合同約定重疾、殘疾給付條件的,可不再另行鑒定。

  (2)經政府相關部門確認死亡并在死亡名單中正式公布的客戶,客戶家屬可按照死亡名單先行申請身故理賠,無需提供死亡證明材料。

  10、理賠款預付:對于在醫院救治的客戶,我司主動提供預付理賠款服務,緩解客戶就診資金壓力。

   據透露,平安養老險將持續關注疫情進展,積極響應援助號召,踐行保險行業責任,為出險客戶和家屬提供溫暖便捷的理賠服務。

  平安養老險依托好福利App,為客戶持續提供24小時在線服務,保持服務不間斷。

  同時,已確診感染新型冠狀病毒肺炎的客戶如需理賠,敬請撥打公司7*24小時報案服務熱線95511-#-6-1-3,接到報案后我們將為您提供專屬的理賠服務。


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編輯:陳靜  

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